Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Yleiskatsaus

Palautus- ja hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut yli 30 päivää, emme voi tarjota täyttä palautusta tai vaihtoa.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Sen on myös oltava alkuperäispakkauksessa.

Tietyt tuotetyypit eivät ole palautuskelpoisia. Esimerkiksi pilaantuvat tuotteet, kuten ruoka, kukat, sanomalehdet tai aikakauslehdet, eivät ole palautettavissa. Emme myöskään ota vastaan intiimituotteita, hygieniatuotteita, vaarallisia aineita tai helposti syttyviä nesteitä tai kaasuja.

Muita tuotteita, joita ei voi palauttaa:

• Lahjakortit
• Ladattavat ohjelmistotuotteet
• Tietyt terveys- ja hygieniapalvelut tai -tuotteet

Palautuksen suorittamiseen vaadimme kuitin tai todisteen ostosta.

Älä lähetä ostamaasi tuotetta suoraan valmistajalle.

Osittaisten palautusten tilanteet

Osittaista hyvitystä voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:

• Kirja, jossa on selkeitä käytön jälkiä
• CD, DVD, VHS-kasetti, ohjelmisto, videopeli, kasettinauha tai vinyylilevy, joka on avattu
• Tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossa, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia ilman, että kyse on meidän virheestämme
• Tuote, joka palautetaan yli 30 päivän kuluttua toimituksesta

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme myös, onko hyvitys hyväksytty vai hylätty.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi muutaman päivän kuluessa.

Myöhässä olevat tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:

1. Tarkista pankkitilisi uudelleen.
2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi – hyvityksen kirjautuminen voi kestää jonkin aikaa.
3. Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi – hyvityksen käsittely voi kestää ennen sen näkymistä tililläsi.
4. Jos olet tehnyt kaiken tämän eikä hyvitystä vieläkään ole tullut, ota meihin yhteyttä: order@factory.sale

Alennustuotteet

Vain normaalihintaiset tuotteet ovat hyvityskelpoisia. Alennustuotteita ei voi hyvittää.

Vaihdot

Vaihdoimme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa tuotteen samanlaiseen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: order@factory.sale

Lahjat

Jos tuote oli merkitty lahjaksi oston yhteydessä ja toimitettiin suoraan sinulle, saat lahjakrediitin palautuksen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.

Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi, tai jos lahjan antaja oli tilannut sen itselleen antaakseen myöhemmin, palautus maksetaan lahjan antajalle ja hän saa tiedon palautuksesta.

Palautukset ja toimituskulut

Olet itse vastuussa palautuksen toimituskuluista. Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta.

Toimitusaika vaihtelee sijaintisi mukaan.

Kalliimpien tuotteiden kohdalla suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai lähetysvakuutusta. Emme takaa, että palautuksesi saapuu meille perille.

Tarvitsetko apua?

Ota yhteyttä sähköpostitse order@factory.sale, jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä.